Ce type de demande encombre les standards de nos administrations, qui sont contraintes de répéter des renseignements au caractère récurrent. Ce service permet donc d'éviter de multiples déplacements aux guichets et ainsi de soulager vos accueils.

En outre, si la demande est jugée trop complexe, l'usager est ensuite mis en relation sans rupture d'appel avec des informateurs spécialisés relevant de différents secteurs : travail, intérieur, justice, urbanisme, logement, concurrence et consommation (ISC), douanes, santé, sécurité sociale, prestations familiales, éducation nationale, fonction publique, banques et assurances, fiscalité et trésor.

Enfin, cette démarche s'inscrit dans la lignée de la Charte Marianne visant, notamment, à améliorer la qualité de l'accueil des usagers en les informant sur les points d'accueil les mieux à même de répondre à leurs besoins.